Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties tussen enerzijds Roslar Collective (vzw) en/of Tickoweb, en anderzijds de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van hun diensten en/of producten, hierna te noemen ‘de Klant’. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door Roslar Collective zijn bevestigd.
Artikel 1: Begripsbepalingen
Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt verstaan onder:
• ‘Tickets’: toegangstickets en parkeertickets die recht geven op toegang tot een door Roslar Collective georganiseerd evenement, tenzij anders aangegeven.
• ‘Overeenkomst’: de bindende afspraak tussen Roslar Collective en de Klant, waarbij de Klant producten en/of diensten van Roslar Collective afneemt onder de hier beschreven voorwaarden.
Artikel 2: Acceptatie van Algemene Voorwaarden
De Klant aanvaardt bij het plaatsen van een bestelling deze algemene voorwaarden volledig en zonder voorbehoud. Deze voorwaarden vormen een integraal en onlosmakelijk onderdeel van de overeenkomst tussen de Klant en Roslar Collective. Afwijkingen hiervan zijn slechts bindend indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
De aanvaarding van deze voorwaarden is essentieel voor de dienstverlening en vormt een onvoorwaardelijke voorwaarde voor het gebruik van diensten en producten geleverd door Roslar Collective.
Artikel 3: Rol en Aansprakelijkheid van Roslar Collective en Tickoweb
• Roslar Collective fungeert als organisator van evenementen en kan verantwoordelijkheid dragen voor alle aspecten met betrekking tot de inhoud en uitvoering van de evenementen.
• Tickoweb treedt op als dienstverlener en faciliteert de technische en logistieke verwerking van ticketverkopen.
• De persoon of entiteit die een bestelling plaatst, wordt geacht de rechtmatige opdrachtgever te zijn. Deze is volledig verantwoordelijk voor de correcte betaling en eventuele verdere afwikkeling, zelfs wanneer het ticket wordt verzonden of overgedragen aan een derde.
Artikel 4: Bestelling, Betaling en Levering
1. Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling plaatst en de algemene voorwaarden aanvaardt. De bevestiging van de bestelling door Roslar Collective of Tickoweb geldt als bindende overeenkomst.
2. Betalingsvoorwaarden
• Alle bestellingen dienen volledig betaald te worden binnen de aangegeven betalingstermijn, zoals vermeld bij de bestelling.
• Indien betaling niet tijdig wordt ontvangen, behoudt Roslar Collective zich het recht voor de bestelling te annuleren zonder verdere kennisgeving.
3. Levering van Tickets
• Tickets worden enkel verzonden na ontvangst van de volledige betaling.
• Standaard worden tickets geleverd als e-tickets naar het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven tijdens de bestelling.
• Indien tickets niet zijn ontvangen uiterlijk vier dagen voor het evenement, dient de Klant onmiddellijk contact op te nemen met Roslar Collective via hi@roslar.eu.
4. Servicekosten en Belastingen
• Alle prijzen zijn exclusief servicekosten en eventuele bijkomende belastingen, tenzij anders aangegeven. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de Klant.
• Bestelde tickets worden niet geruild of geannuleerd, behoudens specifieke voorwaarden zoals vermeld in Artikel 7 (Annuleringen).
Artikel 5: Specifieke Voorwaarden voor E-tickets
1. Gebruik en Toegang
Een e-ticket, opgeslagen op een smartphone of afgedrukt op wit papier, geldt als de enige geldige toegangsbewijs voor het evenement. Het ticket is uitsluitend geldig op de datum en het evenement zoals vermeld.
2. Kwaliteit en Controle
• De QR-code of barcode moet volledig en zonder enige wijziging zichtbaar en scanbaar zijn.
• Elk ticket bevat een unieke code. Deze kan slechts één keer worden gebruikt. In geval van een dubbele scan zal alleen het eerste ticket toegang verlenen.
3. Verlies of Diefstal
• Tickets worden niet vervangen of terugbetaald bij verlies, beschadiging of diefstal.
• Doorverkoop van e-tickets is uitsluitend toegestaan via de officiële partner TicketSwap.
4. Fraude en Misbruik
Misbruik, namaak of fraude met tickets wordt bestraft en kan leiden tot gerechtelijke vervolging. De toegang tot het evenement wordt in dergelijke gevallen geweigerd zonder recht op compensatie.
Artikel 6: Specifieke Tarieven en Kortingen
Gereduceerde tarieven zijn beschikbaar voor:
• Zwangere vrouwen
• Begeleiders van personen met een beperking (1 begeleider per persoon)
• Personen met beperkte mobiliteit, zoals erkend door officiële instanties.
• Personen met een vrijetijdspas, bij alle gesteunde evenementen door Stad Roeselare.
Aanvragen voor gereduceerde tarieven kunnen worden ingediend via hi@roslar.eu. Roslar Collective behoudt zich het recht voor om bewijsstukken te vragen ter verificatie.
Artikel 7: Annuleringen en Wijzigingen
1. Annulering door de Klant
• Volledige bestellingen kunnen worden geannuleerd tot maximaal twee weken voor de datum van het evenement.
• Na deze termijn is annulering niet meer mogelijk. Losse tickets kunnen niet worden geannuleerd.
2. Annulering door Roslar Collective
• Indien Roslar Collective een evenement annuleert, worden de tickets omgeruild of terugbetaald. Dit geschiedt naar keuze van Roslar Collective.
• In geen geval worden gemaakte kosten zoals vervoer of accommodatie door de Klant terugbetaald.
3. Wijzigingen in het Programma
• Roslar Collective behoudt zich het recht voor om het programma of tijdschema van een evenement te wijzigen. Deze wijzigingen geven geen recht op restitutie of compensatie.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
1. Roslar Collective is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade geleden door de Klant als gevolg van:
• Verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen tijdens het evenement.
• Technische storingen, stakingen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van het evenement beïnvloeden.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
• Natuurrampen, pandemieën, brand, stakingen, overheidsmaatregelen en sabotage.
Artikel 9: Intellectuele Eigendomsrechten
Alle teksten, afbeeldingen en gegevens gepubliceerd door Roslar Collective vallen onder het auteursrecht en mogen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of verspreid zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Artikel 10: Persoonsgegevens
De Klant verklaart dat alle verstrekte persoonsgegevens correct zijn. Deze gegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden, tenzij de Klant schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 11: Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van het arrondissement Roeselare.